Service Level Agreement (SLA)
Service Level Agreement (SLA) ini hanya berlaku antara i3cloudX dan pelanggannya. Pelanggan yang dimaksud adalah pemilik akun terdaftar di i3cloudX dengan layanan aktif. Pemilik akun terdaftar di i3cloudX tanpa produk atau layanan aktif tidak terikat dengan Service Level Agreement ini.
Pelanggan i3cloudX dianggap telah memahami syarat dan ketentuan layanan i3cloudX yang terdapat di halaman ini. Syarat dan Ketentuan Layanan serta Service Level Agreement ini adalah keterikatan yang tidak dapat dipisahkan.
Jaminan Uptime Server
i3cloudX memberikan jaminan uptime server sebesar 98.9% untuk produk Unlimited Hosting, Cloud Hosting, VPS linux dan vps windows.
Jaminan Backup dan Keamanan Data
Anda menggunakan layanan ini dengan resiko Anda sendiri. Kami tidak bertanggung jawab atas file yang hilang dan atau rusak yang mungkin terjadi (termasuk, misalnya, dari sistem crash, pelanggaran keamanan, atau kegagalan hard disk dan sistem). Anda setuju untuk melakukan backup file dan data Anda secara mandiri melalui menu backup yang kami sediakan dan akan tersimpan di server kami.
i3cloudX melakukan backup secara otomatis sekali dalam seminggu untuk produk unlimited Hosting.
Jaminan Refund
Hosting i3cloudX memberikan garansi uang kembali untuk penggunaan 30 hari pertama. Pengembalian uang hanya berlaku untuk order akun hosting pertama yang mengalami terjadinya error di server atau sistem layanan kami.
Domain International
-Biaya pendaftaran / transfer domain tidak dapat dikembalikan.
Domain Indonesia
-Biaya pendaftaran / transfer domain tidak dapat dikembalikan.
Klaim Atas Kegagalan Jaminan
Klaim atas kegagalan jaminan di atas dapat di klaim dalam waktu maksimal 30 hari sejak terjadinya gangguan. Klaim kegagalan uptime server dan uptime network harus disertai bukti hasil traceroute ke arah domain pelanggan dalam waktu terjadinya gangguan dan akan dilakukan cross check dengan data i3cloudX.
Limitasi
Klaim akan ditolak apabila terjadinya kegagalan atas Jaminan Uptime yang disebabkan oleh pihak lain yang berada di luar tanggung jawab i3cloudX termasuk dan tidak terbatas di dalamnya:
Maintenance terjadwal yang sebelumnya kami informasikan di https://info.i3cloudx.com
Gangguan konektivitas internet pada ISP pelanggan
Gangguan konektivitas internet yang terjadi pada salah satu route yang menjadi jalur konektivitas dari pelanggan ke server i3cloudX
DDoS atau serangan serupa di server Kami.
Masalah yang diakibatkan oleh kesalahan atau kelalaian Anda.
Gangguan yang disebabkan oleh Anda dari pembuatan skrip khusus, coding, atau pemasangan aplikasi pihak ketiga
Masalah caching Browser atau DNS
Gangguan yang disebabkan oleh adanya gangguan yang ditimbulkan oleh pihak lain
Gangguan yang disebabkan oleh force majeure
Melanggar Syarat dan Ketentuan i3cloudX
Apabila gangguan yang di klaim oleh pelanggan datanya cocok dengan data i3cloudX, maka i3cloudX wajib memberikan kompensasi penambahan masa aktif.
Klaim kegagalan layanan hanya berlaku untuk layanan yang disebutkan pada poin 1. Sedangkan layanan yang berhubungan dengan pihak ketiga seperti layanan registrasi nama domain dan layanan managed DNS dan domain forwarding yang bersifat gratis tidak dapat diklaim saat terjadi kegagalan layanan. Bagaimanapun juga i3cloudX akan berusaha sebaik-baiknya untuk menyampaikan masalah ini kepada pihak ketiga yang terkait.
Besaran Ganti Rugi atas Kegagalan Layanan
Jika layanan yang kami berikan terjadi masalah hingga di bawah 99,9% uptime di bulan tersebut, Anda akan mendapat kompensasi penambahan masa aktif sebagai berikut:
≥ 98,9% : Terjamin
98,0% – 98,50% : Tambahan masa aktif 10 Hari
95,00% – 96.00% : Tambahan masa aktif 20 Hari
< 94% : Tambahan masa aktif 30 Hari
